Comment les artisans sont classés

Un artisan est proposé pour votre demande lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• il est artisan partenaire actif : sa candidature a été acceptée et il ne s'est pas déclaré temporairement indisponible ;
• il exerce le métier que vous avez choisi ;
• votre commune se trouve dans sa zone d'intervention, c'est-à-dire à une distance inférieure au rayon qu'il a déclaré ;
• s'il a limité ses interventions à certains types de travaux, le type que vous avez choisi en fait partie ;
• il n'a pas atteint le nombre de demandes acceptées que permet son abonnement pour le mois en cours (certaines offres sont plafonnées).

Les artisans de votre secteur qui se sont déclarés temporairement indisponibles peuvent apparaître sous la liste, grisés, avec leur date de retour lorsqu'ils l'ont indiquée. Ils ne peuvent pas être choisis pendant leur indisponibilité.

Les artisans sont classés selon un critère unique : la distance, du plus proche au plus éloigné. Elle est calculée à vol d'oiseau entre le centre de votre commune et le centre de la commune de l'artisan. Les 5 plus proches sont affichés.

Aucun autre critère n'intervient dans l'ordre d'affichage : ni l'ancienneté, ni le nombre de demandes acceptées, ni l'offre souscrite par l'artisan, ni ses horaires.

Pour vous aider à choisir, chaque artisan est accompagné d'informations qu'il déclare lui-même : « Ouvert » ou son heure d'ouverture (« Ouvre demain à 7 h »), « Dépannage », « Urgences 24 h/24 ». Lorsque certains artisans sont fermés, la mention « Disponible le plus tôt » signale celui ou ceux qui pourront traiter votre demande en premier. Ces mentions ne modifient pas l'ordre de la liste.

Les artisans partenaires sont des professionnels indépendants, liés à l'éditeur de Opus par des conditions générales de vente. Ils peuvent lui verser un abonnement pour recevoir des demandes.

À ce jour, aucun paiement ne permet d'obtenir un meilleur classement. Si une option de mise en avant payante est créée, les artisans concernés seront signalés par une mention explicite (« Sponsorisé ») et cette page sera mise à jour.

Vous choisissez librement l'artisan à qui votre demande est transmise, quelle que soit sa position dans la liste.

L'artisan choisi dispose de 20 minutes pour une demande urgente et de 2 heures sinon pour l'accepter, décomptés pendant ses horaires d'ouverture (à défaut, entre 8 h et 20 h, heure de Paris). S'il refuse ou ne répond pas, la demande est transmise automatiquement à l'artisan disponible le plus proche parmi ceux qui ne l'ont pas encore reçue, selon les mêmes critères. Vous en êtes informé sur votre page de suivi.

Une demande n'est jamais proposée à plusieurs artisans en même temps.

La plateforme ne publie pas d'avis de clients sur les artisans et n'en utilise aucun pour le classement.