Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : à dater lors de la publication.
Document de travail
1. Qui traite vos données ?
- Demandes des particuliers : [à compléter] (Opus) est responsable du traitement. Les informations sont transmises à l'artisan partenaire qui accepte la demande, qui en devient responsable pour la réalisation de son intervention et de son devis.
- Artisans partenaires et formulaire de contact : [à compléter] est responsable du traitement.
2. Données collectées
| Contexte | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Demande d'intervention | Nom, e-mail, téléphone, commune, type de travaux, description, délai, photos éventuelles | Vous mettre en relation avec un artisan partenaire proche | Mesures précontractuelles à votre demande |
| Devis consulté en ligne | Date de première consultation ; en cas de réponse : nom saisi, date, heure, montant accepté, motif de refus facultatif | Transmettre votre réponse à l'artisan et en garder la preuve | Mesures précontractuelles à votre demande |
| Relances de devis | E-mail, référence de la demande | Vous recontacter au sujet du devis | Consentement (case facultative), retirable à tout moment |
| Formulaire de contact | Nom, e-mail, profil (particulier, artisan, autre), téléphone et entreprise (facultatifs), message | Répondre à votre message | Intérêt légitime / mesures précontractuelles |
| Compte particulier (facultatif) | Nom, e-mail, téléphone, mot de passe (haché), liste de vos demandes | Regrouper l'historique de vos demandes et pré-remplir les suivantes | Exécution du contrat (création du compte à votre initiative) |
| Candidature d'artisan | Entreprise, SIRET, adresse, commune, rayon, métiers, nom, téléphone, e-mail, message | Étudier la candidature, puis transmettre des demandes si elle est acceptée | Mesures précontractuelles |
| Espace entreprise | Nom, e-mail, mot de passe (haché), journal des actions | Fournir le service et le sécuriser | Exécution du contrat |
3. Analyse automatisée
Pour aider l'entreprise à classer les demandes, le type de travaux, la description et le délai sont transmis à un service d'intelligence artificielle (Anthropic, lorsque ce service est activé). Votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre commune ne sont pas transmis ; les coordonnées éventuellement saisies dans la description sont masquées automatiquement avant l'envoi. Les photos ne sont pas transmises.
Cette analyse ne produit aucune décision à votre égard : elle propose un résumé et une priorité indicative à l'artisan, qui décide seul de la suite à donner.
Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, votre profil (particulier, artisan ou autre) et votre message sont transmis au même service pour préparer une proposition de réponse, coordonnées éventuellement écrites dans le message masquées. Votre nom, votre e-mail et votre téléphone ne sont pas transmis. Un membre de l'équipe relit, corrige et envoie lui-même chaque réponse : aucune réponse n'est envoyée automatiquement.
4. Destinataires et sous-traitants
- L'artisan partenaire auquel votre demande est proposée : il voit d'abord la description et la commune, puis votre nom, votre téléphone, votre e-mail et vos photos seulement s'il accepte. Si un artisan refuse ou ne répond pas, la demande est proposée au suivant, dans les mêmes conditions.
- Hébergeur de l'application et de la base de données : [à compléter].
- Fournisseur d'envoi d'e-mails : à préciser selon la configuration (ex. Resend ou prestataire SMTP).
- Fournisseur d'IA : Anthropic PBC (États-Unis), uniquement pour les données minimisées décrites ci-dessus. Le transfert hors de l'Union européenne doit être encadré (clauses contractuelles types ou mécanisme d'adéquation applicable) : [à compléter].
Vos données ne sont ni vendues, ni utilisées à des fins publicitaires.
5. Durées de conservation
- Demandes de devis : supprimées automatiquement après une période d'inactivité définie par l'entreprise (6 à 36 mois, 24 mois par défaut).
- Demandes de contact : 3 ans maximum après le dernier échange.
- Journaux techniques : 6 mois. Historique des actions et des automatisations : 12 mois.
- Comptes particuliers : jusqu'à leur suppression, que vous pouvez faire vous-même depuis « Mon compte ». Les demandes déjà transmises restent alors chez les artisans concernés mais ne sont plus liées à aucun compte.
- Candidatures d'artisans refusées : 12 mois au maximum.
- Espaces entreprise : durée du contrat, puis suppression sur demande ou à la clôture.
6. Sécurité
Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe hachés, sessions sécurisées, contrôle d'accès vérifié côté serveur et cloisonnement des données par entreprise, photos stockées hors de tout accès public, journaux techniques sans données personnelles des clients, protection des formulaires contre les envois abusifs.
7. Cookies
Le site n'utilise qu'un cookie strictement nécessaire à la connexion (compte particulier ou espace entreprise). Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience n'est déposé.
8. Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour une demande de devis, adressez-vous en priorité à l'entreprise concernée ; vous pouvez aussi écrire à [à compléter]. Chaque relance contient un lien pour ne plus en recevoir. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).